PSICOLOGÍA Y HOTELERIA Y TURISMO DESDE UNA PERSPECTIVA INTERDISCIPLINAR

UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA

SISTEMA NACIONAL DE NIVELACIÓN Y ADMISIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

PROYECTO DE AULA

MÓDULO DE PSICOLOGÍA

AUTORA:

JULIANA GUAMÁN ABENDAÑO

FACILITADORA:

Psic.Clin.YADIRA SANCHEZ

PSICOLOGÍA Y HOTELERIA Y TURISMO DESDE UNA PERSPECTIVA INTERDISCIPLINAR

MACHALA 2013

AGRADECIMIENTO

En primer lugar a Dios por haberme guiado por el camino de la felicidad hasta ahora, a mi familia por la confianza y el cariño recibido día con día.

A los maestros que con sus sabias enseñanzas han logrado forjar en mi una estudiante dispuesta y en formación para el futuro.

DEDICATORIA

A mi madre con mucho cariño y amor le dedico todo mi esfuerzo y trabajo puesto para la realización de este proyecto, porque ha estado conmigo a cada paso que doy, cuidándome y dándome fortaleza para continuar , es ella quien a lo largo de mi vida ha velado por mi bienestar y educación siendo mi apoyo en todo momento. Depositando su entera confianza en cada reto que se me presentaba sin dudar ni un solo momento en mi inteligencia y capacidad. Es por ella que soy lo que soy ahora.

INTRODUCCIÓN

La importancia que tiene la psicología en el área del sector turismo radica en el control que las empresas, prestadores de servicios y todos los que laboran en el gremio, deben tener sobre los turistas; al mismo tiempo el monitoreo de sus acciones, medir la afluencia, con respecto a la influencia de las tendencias, conocer gustos, preferencias de los clientes para brindar una mejor atención , por ende vender en mayor cantidad los bienes o servicios que se ofrecen y promover la imagen del atractivo y de esta manera obtener mayores ganancias.
Quienes laboran en el ramo turístico deben hacer uso de la psicología para tener una visión más amplia de las acciones que se deberán tomar con cada tipo de turista, por ejemplo por temporadas, no se debe poner la misma clase de diversión a una familia de turistas, que la que se le debe ofrecer a un grupo de amigos que van de vacaciones. Se clasifica para tener un mejor control y atención.
De igual manera para el trato que se les dará a los turistas, ya que cada persona tiene temperamento diferente, se debe estar prevenido para todas las situaciones que se puedan presentar, desde una persona muy exigente, hasta un turista sumamente curioso.
También se debe tomar en cuenta la mentalidad que tiene el turista según su nacionalidad, hay que tener en cuenta que en cada país se tiene una cultura diferente y formas diferentes de hacer turismo.
Internamente con los trabajadores que laboran en el gremio, se deben tener amplios conocimientos de la psicología para la manipulación de los mismos; en puestos más altos, se debe tener una idea progresista con el empleado, si el trabajador está a gusto con su labor, desempeñara mejor sus actividades, y todo va en secuencia, con el fin último de hacerse de clientela para aumentar las ganancias.
Inclusive en la aplicación de la mercadotecnia al turismo, se tiene que hacer uso de varios métodos psicológicos, tales como la aplicación de colores en los anuncios, en la publicidad y promoción de la empresa o servicio.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

• Conocer la relación que ejerce la Psicología con la especialidad de Administración en Hotelería y Turismo

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Indagar en el tema de realización de ventas conjuntamente que colabore el buen trato a los clientes.

• Determinar la importancia que requiere utilizar la psicología en todas las ciencias.

DESARROLLO

“Necesidades fisiológicas: en ocasiones llamadas primarias, incluyen las necesidades de alimento, agua, descanso y refugio

Necesidades de Seguridad: Representan nuestro deseo de estar libres de peligro. Estas necesidades motivan al cliente a comprar artículos como seguros de vida, automóviles equipados con bolsas de aire, alarmas de seguridad.

Necesidades Sociales: Reflejan nuestro deseo de afecto, identificación con un grupo y aprobación de otras personas. Muchos clientes desean ser tratados como socios

Necesidades de Autoestima: Reflejan nuestro deseo de sentirnos dignos ante los ojos de los demás. Buscamos una sensación de valor y adecuación.

Necesidades de Autorrealización: Es la necesidad de autosatisfacción, como la plena realización del potencial de uno mismo. Es la necesidad de “se todo lo que se pueda ser”. El deseo de ser un mejor carpintero, maestro o ingeniero, es una expresión de la necesidad de autorrealización.”

Las necesidades que se requieren en el campo de desenvolvimiento que tendremos nosotros como futuros profesionales de la república, se verá reflejado en el buen trato al cliente, es decir a las personas que estamos brindando nuestro servicio, existiendo en psicología algunos puntos a considerar para la autorrealización, sabiendo que estos nos motivarán y conllevaran consigo fuentes esenciales para el mejoramiento tanto como personas afectivas e intelectuales.

Tras la Segunda Guerra Mundial, los psicólogos norteamericanos se encerraron en sus laboratorios, como pedía Guthrie (1946) en su discurso presidencial de la A.P.A., lo que produjo muchos datos rigurosamente obtenidos, pero también llevó a grandes descontentos a lo largo de los años sesenta, como se constató en el discurso de Miller (1969) como presidente, también él, de la A.P.A., discurso que pedía, ya en el título, que los psicólogos se pusieran al servicio de la sociedad: "Psychology as a means of promoting human welfare". Las consecuencias, no sé si del descontento o del discurso de Miller o de ambas cosas a la vez, fue que la psicología, y particularmente la psicología social, comenzaron a salir de sus laboratorios y a aplicar sus conocimientos a la solución de problemas sociales. De hecho, la psicología social, que estaba atravesando por esos años una fuerte y profunda crisis, como consecuencia, entre otras causas, de una considerable falta de relevancia social, intentó superar su crisis sobre todo aplicando sus conocimientos a la solución de problemas sociales de todo tipo, de tal forma que desde entonces se está creando una psicología social aplicada potente en los más diversos ámbitos sociales como el mundo laboral, la salud, la educación, el medio ambiente, el mundo de la política, la publicidad, etc. Y entre tales ámbitos se encuentra también el del turismo, el ocio y el tiempo libre. Por una serie de razones (disminución de la jornada laboral, aumento de los días de vacaciones, prejubilaciones, incremento de la esperanza de vida, etc.) el tiempo libre y el tiempo de ocio de las personas es cada vez más abundante, hasta el punto de que ya ocupan un papel central en nuestras vidas. Y una de las formas actuales de emplear el tiempo libre consiste justamente en hacer turismo. Tal vez resulte útil hacer alguna pequeña aclaración sobre los conceptos que estamos utilizando. El concepto opuesto al de trabajo no es el de ocio, sino el de tiempo libre. Y dentro del tiempo libre está el tiempo de ocio, junto al tiempo dedicado a las necesidades básicas, a los desplazamientos o el dedicado a ciertas obligaciones. Y entre las actividades que dedicamos al ocio, el turismo destaca últimamente tanto por su importancia psicológica como cultural así como por su importancia económica. Así, por no mencionar sino esta última, el turismo constituye actualmente una de las actividades económicas más importantes, por encima incluso del petróleo, de tal forma que constituye hoy día más del 8% de la economía mundial, pasando ya de 600 millones las visitas turísticas anuales, lo que genera, a nivel mundial, más de 3,5 billones de dólares, dando empleo a más de 250 millones de personas. Tal estado de cosas por fuerza tenía que llevar a los psicólogos sociales a estudiar este tema y sus repercusiones psicosociales, sobre todo en aquellos países que, como España, son eminentemente turísticos. En definitiva, a medida que la progresiva tecnologización del trabajo así como otras variables como las anteriormente apuntadas (prejubilaciones, etc.) van dejando más tiempo libre a las personas, la "industria" del ocio y del turismo va ganando terreno a las actividades tradicionales en los sectores agrícolas o industrial, hasta el punto de que si hace un siglo la sociedad industrial sustituyó a la agrícola, podemos decir, con Daniel Bell, que hoy día ya hemos entrado plenamente en una sociedad postindustrial y postmoderna, caracterizada justamente, entre otras cosas, por ser una sociedad del ocio y del tiempo libre, en la que el turismo está desempeñando un papel económico y hasta cultural realmente de primer orden. De ahí que los psicólogos sociales, tanto en sus análisis teóricos como en sus aplicaciones, estén obligados a estar al tanto de estos cambios que se van produciendo en nuestra sociedad y que se ocupen de ámbitos tan en boga y en expansión actualmente como son los del ocio y el turismo. Y sin embargo aún no son temas centrales en los intereses de los psicólogos sociales, ni en nuestro país ni fuera. A pesar de ello, a lo largo de los últimos años sí van apareciendo, aunque sin ninguna abundancia, algunos trabajos en este campo, como los de Casas y Codina (1997), Codina (1996), Fonta (1995), Gómez Jacinto (1995) o Munné y Codina (1996). A esta lista se añade ahora el libro que estamos reseñando, uno de cuyos retos es, como dice su autor, el de unir dos líneas de investigación, la del ocio y la del turismo, como experiencia subjetiva, ya que el turismo es una de las formas más importantes de expresión del ocio, y que por tanto estudiarlos por separado tan sólo va a dificultar y entorpecer el conocimiento de ambos ámbitos. Este objetivo ha llevado a evitar divisiones artificiales, en las que una parte del libro se centrara en el ocio y la otra en el turismo. Por el contrario, se ha intentado ofrecer una visión unitaria de ambos campos. “Psicosociología del ocio y del turismo, título que, creo, puede llevar a cierta confusión en el lector, ya que pone los dos términos, ocio y turismo, en igualdad de estatus, cuando realmente, como ya hemos dicho, el turismo no es sino una de las muchas formas de ocio. Eso sí, sin duda la más importante de las existentes, sobre todo desde el punto de vista económico, aunque también desde el cultural y hasta el psicológico y psicosocial, pues no olvidemos que son muchas las personas que se pasan el año ahorrando para poder ir de vacaciones.” En primer lugar, la relación subrayada por su autor entre el ocio y la mejora de la calidad de vida, explicitando las consecuencias positivas que el ocio tiene para una serie de variables como la salud mental, la salud física, el autoconcepto, etc. En esta línea, ya hace más de quince años que hizo ahora consideraba que uno de los objetivos primordiales de la psicología social del ocio era el aumento de la calidad de vida, lo que supone la existencia de una clara relación del ocio con el trabajo, así como una estrecha vinculación también con la satisfacción y el bienestar individual y social y, en última instancia, también con la salud mental y física. En segundo lugar, también quisiera subrayar el análisis de las consecuencias sociales y psicosociales del turismo, sobre todo de una de ellas: la influencia del turismo sobre el cambio de actitudes, de cara, por ejemplo, a la reducción de los prejuicios. En conclusión, por esta temática es que se introducen en el campo de la psicología social del turismo y del tiempo libre. Y de ponerle alguna objeción, yo diría que no consigue plenamente el objetivo que persigue, es decir, no consigue integrar adecuadamente el análisis del ocio y del turismo.

"Entendemos por Seguridad turística, la protección de la vida, de la salud, de la integridad física, psicológica y económica de los visitantes, prestadores de servicios y miembros de las comunidades receptoras"

"La seguridad en la actividad turística. La percepción desde la óptica de la demanda",op.cit.)

El análisis de la seguridad en el sector turístico, debe basarse en REALIDADES, esto es, en el conocimiento de la situación del Turismo en el momento actual.

A mi entender, resulta evidente que el factor mas preocupante es este escenario bélico que inauguró el nuevo milenio, con lo cual la seguridad, tanto del turista como del residente, en muchos países está fuertemente debilitada, generando un grave trauma social y económico que repercute sobre el sector turístico, viéndose el mismo gravemente afectado, como lo indican las cifras y proyecciones realizadas para el presente año 2002 por la OMT.”

La inseguridad que ha generado la ola de atentados, guerras y actos de terrorismo tanto en Estados Unidos como en Medio Oriente, y otros países latinoamericanos, nos enfrenta a una realidad que no parece alentadora.

Según datos de la OMT, los viajes-vacaciones representan el 60% o más de las llegadas, frente al 30% de los viajes de negocios. De este modo, la aportación que el turismo realiza a la economía de algunos países, es importantísima.

La Demanda, hoy, no solo exige variación en las ofertas, destinos novedosos, aventuras, sino fundamentalmente, seguridad.

En este punto parece crucial, a mi entender, la seguridad vinculada al transporte aéreo de pasajeros.

El esplendor que ha mostrado el turismo en las últimas cuatro décadas del siglo XX, cuando dejó de ser una actividad elitista, para ser accesible a la mayoría, lo que se ha dado en llamar "turismo de masas", (y a lo cual hemos hecho referencia ya en estudios anteriores), toma hoy otro matiz.

El turista del nuevo milenio, exige seguridad, porque ya ha conocido el confort, ha conocido la innumerable variedad de ofertas, de modalidades de hacer turismo, ya ha realizado su "protesta" frente al turismo masivo, ya ha saciado, en parte, su "sed" de turismo.

Ahora, el viajero que en décadas pasadas reclamaba destinos inexplorados, no saturados, el que rechazaba el "paquete", hoy nos pide seguridad, esta es la expresión de la tendencia actual, lo cual es lógico si pensamos el escenario conflictivo de la nueva sociedad actual.

A partir de aquí, interpreto que la tendencia será la de preferir los viajes dentro del territorio del país de residencia, o países limítrofes.

Quizá sea en mi opinión algo aventurada, pero creo que ésta será la proyección para este 2002, y quizás para años sucesivos, si la seguridad mundial sigue viéndose amenazada.

A mi criterio, el turismo nacional, superará al internacional como tendencia mundial.

No podemos olvidar el telón de fondo mundial, y mantener la ilusión de que ofreciendo políticas de protección, seduciremos al viajero. Y esto es así, porque los analistas del fenómeno, a menudo piensan tanto en términos de "turista" como entidad diferenciada, que olvidan que el turista anida en un sujeto: esto que parece obvio, a menudo obnubila la mirada del fenómeno.

El turista, a grandes rasgos, atraviesa tres momentos:

a. la búsqueda de información previa al viaje.

b. Una cierta exigencia de adaptación durante la realización del viaje.

c. Se torna un referente para viajeros potenciales, según la experiencia que haya tenido en el destino.

El agente de viajes, suele ser quien brinda la información, pero hoy, la saturación diaria de noticias que provienen de los medios masivos de comunicación, lo han desplazado. Tenemos sobresaturación de información, y la misma refleja una realidad que no es del todo alentadora, por un lado, y por otro, desplaza al agente de viajes como medio de información.

Podríamos decir que hoy, no se vende turismo, el individuo está tan "sobre informado" que es él quien compra.

“La Demanda ha revertido el proceso. La oferta solo realiza operaciones comerciales.

Esto repercute sobre el punto b), en la medida en que la adaptación al destino, se traduce hoy en una serie de interrogantes que otrora no se formulaban. Tal vez podríamos decir, que la realidad actual coloca al sujeto frente al interrogante de si tendrá que adaptarse o cruzar los dedos para salir ileso."

Para una gran mayoría, a la hora de viajar, el factor de decisión más importante es la SEGURIDAD.

En los días en que escribo este texto, se ha difundido la decisión de los Estados Unidos acerca de bajar la calificación que tiene nuestro país con respecto a la seguridad aérea.

Sí, leyó bien: Estados Unidos opina y califica la seguridad aérea de otros países, luego de haber otorgado la visa a los autores materiales del atentado a las Torres, con posterioridad al hecho.

Yo me detengo especialmente en estos titulares, debido a mi actividad profesional, pero les aseguro que hay "porciones de la realidad", que me dejan sin argumentos explicativos, o lo que es peor, anula toda lógica de procesamiento de los datos.

Los cambios en la forma en que los clientes toman sus decisiones de consumo de ocio y turismo, y en la forma en que los contratan y consumen, obligan a una permanente adaptación a los operadores de estos servicios.

“Everis asegura el desarrollo de las capacidades que permiten una adaptación rápida a los cambios, aprovechando las oportunidades que van surgiendo. El objetivo de Everis turismo y ocio es conseguir y aplicar al negocio el conocimiento del cliente, sus preferencias, comportamientos y actitudes. Por ello, una de nuestras capacidades es la gestión directa y eficiente de la relación con el consumidor final sobre los nuevos canales y la mejora para fijar y negociar los precios, con el fin de maximizar los ingresos. Contamos con una estructura eficiente y flexible que potencie el crecimiento y aflore las sinergias entre las distintas unidades de negocio y geografías. Además, otra de nuestras capacidades es la gestión de los procesos de fusión y adquisición de empresas.

Philip Kotler explica que existen dos conceptos de mercadotecnia “el concepto del antiguo y el nuevo”.

El antiguo, dice, es aquel según el cual la empresa hace uso de sus instalaciones, recursos monetarios, humanos y principalmente de sus productos. Considera que las funciones de mercadotecnia se deben realizar en función de los productos o servicios con los que ya cuenta la empresa. También dice que la empresa debe conocer las necesidades de los clientes, tanto actuales como potencias, y desarrollas sus productos o servicios y demás funciones de la empresa considerando dichas necesidades.”

- Las relaciones públicas con los clientes actuales y potenciales son una de las partes más importantes y dilates de la empresa, ya que si la empresa no dirige sus actividades teniendo en cuenta principalmente las necesidades de los consumidores y usuarios no tendrán éxito.

Se debe tener en cuenta también que los clientes reales son un importante vehículo trasmisor de imagen de la organización, ya que sus opiniones tanto favorables como desfavorables son generalmente tomadas en cuenta por los clientes potenciales.

Tener en cuenta los puntos de vista de los clientes

. La organización debe tener en cuenta los puntos de vista y opiniones de los clientes actuales y potenciales, ya sean relacionados a los productos o servicios en sí (como calidad, precio, tamaño, etc.) o a lo que se refiere a la empresa en general (como sus acciones o actitudes). Sin embargo, esto no se realiza, es por eso, que los medios masivos de comunicación están llenos de campañas publicitarias que transmiten mensajes de muy mal gusto y carentes del más mínimo ingenio y creatividad, esto se debe a que muchos publicitas parecen subestimar a su público receptor y otros alegan que los “comerciales” que causan disgusto son más efectivos porque provocan que se graben más los mensajes en su mente.

Ser veraz en la comunicación con los clientes

. La organización deberá ser siempre sincera y veraz con sus clientes, esto se debe hacer por razones de ética, ya que si se hacer creer al público que la organización tiene una característica que no existe sólo creará efectos negativos contra la empresa que se verán reflejados en las ventas.

Además si se transmiten mensajes publicitarios exagerados y engañosos ocasionará que el público receptor pierda la confianza y credulidad en la organización.

A fin de normar las actividades publicitarias se ha propuesto el apego al Código de Ética Publicitaria, elaborado por el Instituto Mexicano de Estudios Publicitarios A.C., del cual presentamos algunos puntos:

Afirmaciones falsas o exageraciones que puedan conducir a engaño

Descripciones de productos o servicios, escritas o representadas visualmente, que sean contrarias a la verdad, mediante la distorsión de sus detalles o de sus características generales.

La representación de nombres, lemas, marcas, símbolos o cualquier otro elemento de identificación que sean semejantes a los empleados en la publicidad de otros productos ajenos al anunciante.

Afirmaciones engañosas respecto al precio y a la garantía de los productos o servicios anunciados.

Declaraciones de índole seudocientífica o estadísticas que incluyan afirmaciones insuficientemente respaldadas por autoridad competente, o que distorsionen el verdadero significado o la aplicación práctica de la opinión de una autoridad científica o profesional respecto de un producto o servicio.

Testimonios que no reflejen la elección real y la verdadera voluntad de las personas que ofrecen.

Atender invariablemente con esmero a los clientes

Se debe tener en cuenta que una de las cosas que más influyen en la imagen que se forman los clientes actuales y potenciales de una organización es lo que se conoce comúnmente como “buen servicio” o “buena atención”. Esta apreciación de buen servicio o atención puede basarse en concepciones como que sea atendido amablemente y con esmero su presunta compra sea de bajo importe, o a pesar de que ésta no sea segura; que los productos tengan garantía; que se les permita escoger con toda libertad y sin presiones, etc.

Información que se debe obtener de los clientes

Para conocer los distintos puntos de vista de los clientes se deberán realizar diversas técnicas de investigación de mercados así se podrá indagar los deseos y necesidades de los clientes referentes a la calidad, precio, nombre, tamaño, etc.; para esto se pueden emplear diferentes medios como: las encuestas de opinión, los análisis de las reclamaciones o quejas de los clientes y los buzones de sugerencias, especiales para clientes.

Información que se debe proporcionar a los clientes

Existen otras informaciones que pueden crear o modificar la imagen que tenga el cliente respecto a la organización, incluyendo sus actitudes hacia la misma. Por tanto, la empresa se debe interesar por comunicar a los clientes no sólo la publicidad respecto a los productos o servicios, sino además, esas informaciones que le permitan una imagen más completa y verdadera de ella. Dichas informaciones se pueden resumir en:

-Información respecto a lo que es la organización

-Información referente a la contribución de las organizaciones para el desarrollo y bienestar de la comunidad

-Información sobre mejoras de la organización

Medios de Comunicación con los clientes

A fin de proporcionar las informaciones mencionadas a los clientes actuales y potenciales, la organización puede hacer uso de los siguientes medios:

1. Publicidad institucional; se realiza mediante la transmisión de mensajes acerca de la organización en general a través de medios masivos. Esta publicidad abarca a todos los públicos de la organización.

2. Publicaciones privadas y folletos; empleados para otros públicos y que se pueden hacer llegar también a los clientes.

3. Visitas a la organización

4. Exposiciones

El campo de la psicología está muy relacionado con la relación del cliente con la empresa. Todo tipo de empresa debe estudiar la manera de contactar con los clientes de una manera que pueda ir más allá de la relación puramente comercial.

El sector hotelero, debe tomar nota de este tipo de prácticas ya que el servicio que se ofrece desde la marca hotelera está íntimamente relacionado con los momentos de ocio y de relajación de las personas lo que supone una oportunidad de llegar a los sentimientos de las personas. Por lo que en muchos casos se apostará por esta vía para conseguir mejores resultados.

Siguiendo esta línea, hoy queremos hacernos eco de 5 recomendaciones que nos aporta Jean L. Serio en el portal Social Media Today, dónde hace referencia al aspecto psicológico de las personas para mejorar la idealización y el acercamiento de los clientes a nuestra marca hotelera. Hay que conocer al cliente y saber convencerlo para que acepte nuestra propuesta. El aspecto psicológico nos ayudará a ser empático y situarnos en la posición del cliente para conseguir los mejores resultados de ventas. Por lo tanto, veremos estos 5 consejos para aumentar y mejorar la relación con nuestros clientes.

1. Invertir en seguidores de marca. Uno de los aspectos más importantes para conseguir una clientela fiel es invertir para conseguir tener una clientela fiel que recomienden nuestra actividad.

2. Agradable. Debe invertir en relacionarse con los clientes de una manera agradable, sencilla y directa con nuestros clientes. Esto supondrá mejorar nuestra imagen lo que a la larga se convertirá en mejores resultados.

3. Muestra tu experiencia. Muéstrate como una autoridad frente a tus clientes, la imagen de experto y la capacidad que trasladamos a nuestros clientes hará darnos la posibilidad de conseguir destacar entre los competidores.

4. Ser social. Continúa tus estrategias también en redes sociales, para conseguir mejores resultados aún.

5. Reciprocidad. Aprovechando la capacidad que nos dan las redes sociales podemos conseguir mejores resultados para nuestra marca hotelera al escuchar la opinión de nuestros clientes y crecer en función de la opinión experimentada de nuestros clientes.

CONCLUSIONES

• El trato al cliente influye de manera total e importante para la buena relación que este mantenga con sus beneficiarios a futuro.

• En el turismo la psicología se maneja de manera esencial, mostrándose en la capacidad de resolver diferentes asuntos de manera pasiva, buscando una mejora en su realización del trabajo.

• Los diferentes ámbitos en los que un Ingeniero en Hotelería y Turismo puede desempeñar, siempre se verá ligado a tratar con los demás y mediante la psicología que él ejerce podrá dominar las distintas situaciones que se le presenten.

• Es importante tomar en cuenta las distintas teorías de los autores exponentes de la psicología para determinar un buen manejo en el desempeño de nuestra especialidad.

• Las diversas disciplinas expuestas en este proyecto nos facilitarán una buena atención a nuestros clientes.

• Si hablamos de psicología, siempre esta palabra nos enfocará claridad y seguridad ante los asuntos que sean difíciles de resolver en cualquier escenario.

• Los diferentes manejos de doctrinas que nosotros utilicemos, debemos tener en cuenta el bienestar individual y participativo dentro de la sociedad.

• Mientras más tiempo llevemos tratando a las personas que nos rodean nuestro conocimiento será mayor, lo que nos permitirá tener un mayor dominio de nuestro yo en conjunto con la interacción que mantendremos con los demás individuos.

GLOSARIO

Tecnologación.- Todo lo referente a la tecnología.

Organización.- Las organizaciones son estructuras sociales diseñadas para lograr metas o leyes por medio de los organismos humanos o de la gestión del talento humano y de otro tipo.

Veraz.- Se aplica a la persona o medio que habitualmente dice la verdad.

Esplendor.- Grandeza, hermosura o riqueza.

Demanda.- Petición o solicitud de algo, especialmente cuando se considera un derecho o se hace como súplica.

Matiz.- Característica o aspecto que no se percibe fácilmente, pero que da un significado o valor determinado a una cosa o hecho.

Cliente.- Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa o que compra habitualmente en un comercio.